Ärendehantering
Öppna ärende, prioritet och status. Ingenting försvinner i e-post, allt följs enligt SLA.
Service och underhåll i ett system
Felärenden, planerat underhåll, utryckningar, arbetsorder, digital signatur och omedelbara PDF-rapporter.
Hos underhålls- och serviceföretag är ärendets livscykel ryggraden i vardagen: anmälan, utryckning, reparation, dokumentation, avslut. The Work App leder detta hela vägen så att teknikern arbetar från telefonen och kunden omedelbart får bevis.
Utmaningar
Känns det igen?
Problem
- Felärenden försvinner i e-post och telefon
- Planerat underhåll på papper, utan påminnelser
- Arbetsorder fylls i först på kvällen
- Saknad kundsignatur, garantitvister
- Reaktionstid och SLA-uppfyllelse svåra att mäta
Lösningar
- Centralt ärendesystem med prioritet
- Planerade underhållsuppgifter och påminnelser
- Mobila arbetsorder på plats, med foto
- Digital signatur och omedelbar PDF-arkivering
- SLA- och reaktionstidsrapporter per objekt
Process
Hur fungerar det?
Ett typiskt underhållsärende från anmälan till PDF:
Felärende
Kund eller arbetsledare registrerar felet: prioritet, beskrivning, foto, omedelbart ärendenummer.
Utryckning
Tekniker tilldelas och GPS-status uppdateras. Kunden får avisering om ankomst.
Arbetsorder
Reparationen dokumenteras i mobilen: reservdelar, arbetstid, före–efter-foton.
Signatur
Kunden signerar det utförda arbetet digitalt. Juridiskt bevis omedelbart.
PDF-rapport
Arbetsorder-PDF skickas automatiskt. Fakturering och garantiregister förbereds.
Funktioner
Relaterade funktioner
Inom underhåll är felärende, arbetsorder och PDF-export den viktigaste kedjan: varje steg är dokumenterat och sökbart.
Arbetsorder
Mobil ifyllning på plats, med foto och reservdelslista. Ingen kvällsregistrering på kontoret.
Signatur
Digital kundsignatur i telefonen. Omedelbar PDF-arkivering, garantin går att styrka.
PDF-export
Färdiga arbetsorder genereras och skickas automatiskt. Professionellt intryck mot kunden.
GPS
Teknikerns läge och utryckningsstatus. Exakt ETA och arbetsledaröversikt.
Rapporter
Antal utryckningar, genomsnittlig reparationstid, SLA-uppfyllelse. Affärsresultat i en blick.
Omdömen
Vad våra kunder säger
Verkliga erfarenheter från den dagliga användningen inom service och underhåll. 3 omdömen från den här branschen.
Schema och närvaro i ett system
I flera år arbetade vi med The Work App-teamets lösningar i mottagningen, och gick sedan över till The Work App. Schema, närvaro och intyg hanteras i ett gränssnitt, så vi sparar flera timmars administration varje vecka. Precis vad vår mottagning behövde.
Digitala arbetsorder på plats
Våra tekniker skickade tidigare arbetsorder och foton via e-post eller papper, ofta med följdfrågor från kontoret. Nu hamnar order, bild och avslut direkt i appen. Vid svag täckning behöver fotouppladdningen ibland ett andra försök, det är den enda lilla bristen.
Schemaläggning utan Excel
Tidigare planerade vi tandläkarnas och sjuksköterskornas schema med The Work App-teamets skräddarsydda lösningar, nu körs allt i The Work App. Schema, digital närvaro och intyg ligger i ett gränssnitt, den administrativa bördan har minskat tydligt och veckoplaneringen går snabbare.
Moduler
Relaterade moduler
Dessa moduler finns tillgängliga inom service och underhåll och kan kombineras efter behov.
Se det i drift
Prova i 30 dagar, eller begär en 15 minuters demonstration. Vi visar hur The Work App passar in i er verksamhet inom service och underhåll.